《跨 X 創》產業小聚#3電商銷售新局:AR秘技讓你抓住次世代商機

時間:2016 / 02 / 18(四)
地點:空總極客窩

 

隨著行動裝置的大量普及,擴增實境(Augmented Reality,簡稱AR)的應用也進入高速增長,AR技術已由從過往的遊戲應用,逐漸走向電商導購等商務級應用!

01

為推展AR技術跨界應用,開創台灣電商新世代競爭力,本次【跨x創 產業小聚】特別邀請國內AR技術商用的先行者,向擁有AR技術的開發團隊、專注於新科技應用的的極客,以及計畫改善消費者體驗的電商團隊,一同分享產品開發的核心原則與AR商用化的市場趨勢。

02

活動一開始,首先由Vismile 智鏡科技 黃仁安執行長進行分享;黃仁安先生為智鏡科技股份有限公司 (Vismile)創辦人兼 CEO ,除負責 Vismile營運之外,也主導產品開發及技術策略。過去曾服務於聯發科技並參與開數位電視及手機晶片設計, 創立智鏡科技後,投注於擴增實境及虛擬技術以其商業應用,成功開發 3D 虛擬試衣,並導入於商場及品牌使用。擁有台灣大學電機系學士位及台灣大學電信所碩士學位。

 

黃仁安指出,很多AR相關創業者都在思考如何提升AR 應用的流量及轉換率?其實,先想想如何增加使用者在生活上的依賴性(使用性),讓使用者享受更優質的服務,得到有用的資訊,流量跟轉換率自然高;舉例來說,AR可以應用在超市導購(打開手機對著商品,可以透過AR技術在手機上顯示出食譜如番茄醬的用法,甚至牛肉、馬鈴薯等商品的位置),大幅提升使用頻次及需求性;另外一個例子就是IKEA,在家裡把型錄放在地上,打開手機對著型錄,可以透過AR技術在手機上顯示出家具擺在家裡的樣子,讓使用者養成習慣用電子產品看家俱,進而對IKEA品牌產生聯結,這就是以消費者為中心的體驗行銷。

 

黃仁安進一步表示,雖然VR技術目前仍有侷限,包括設備太重、暈眩感、畫面延遲、解析度不夠高、可視角度太窄等,且VR技術的發展仍舊面對眾多挑戰,包括:

  1. 同時間的科技創新眾多(機器人、Fintech、無人車)
  2. 硬體技術、運算能力發展多元且分散(雲端運算、平行計算、穿戴式)
  3. 需要跨領域知識(光學、顯示技術、電腦視覺、繪圖、平行運算、人工智慧)
  4. 內容及應用缺乏(遊戲、遊戲還是遊戲)

但黃仁安仍舊看好AR/VR科技的商業應用,尤其是服飾零售、房市仲介、生鮮餐飲、看車試駕等,並且認為未來AR/VR的界線將會逐漸模糊;以智鏡科技在2013年與遠東百貨合力打造的AR 試衣間為例,在商場導入AR虛擬試衣間,讓系統精準模擬使用者的試穿效果並顯示在大屏幕上,消費者可以迅速換穿各種品牌的服飾,更結合線上、線下的銷售方式,讓顧客試穿滿意後,可以立即透過網路下單。

黃仁安解釋,傳統試衣間不但銷售流程長(重覆換穿衣服、照鏡子、擺姿勢、問親人好友意見、店員建議、結帳),也因為店租成本高導致店面貨樣式太少、庫存不足;相較於傳統試衣間,AR 試衣間是以娛樂(互動)、置入式(推薦)、情境方式(AR/VR)呈現,不但讓消費者能迅速挑找、搭配衣服並看到試穿效果,還能為消費者增加新奇體驗(主動推薦、互動呈現),兼具了實體店面(體驗佳)跟網路購物的優點(樣式多),因此可大幅提升傳統服飾產業的銷售及生產效能,包含庫存降低、退貨率降低、備料控管、銷售服務提升等,更提供了新的商業機會。

03

活動接著由旺捷數位(We Jump AR)林閔瑩總經理,分享AR零售應用的現在與未來;資管碩士畢業,長期在產業界擔任企業公關的林閔瑩,在2012年投入AR擴增實境發展,2014年也投入R語言的專研,亦是少數女性程式背景的創業家。 以AR+電商為目標,想要創造的是體驗結束之後,還可以繼續延伸的經濟模式。

 

林閔瑩指出,20世紀零售業的轉變始自1916年美國出現開放貨架式的小賣店,也就是零售1.0, 1963年量販店如沃爾瑪的出現,帶動了零售2.0的風潮;到了1995年電子商務平台如亞馬遜的興起,造就了零售3.0的盛況;時至2016年(AR/VR元年),運用科技優化消費體驗(好玩、有趣跟互動),虛實整合全通路,就是零售4.0的開始。

 

林閔瑩表示,現今美國有半數以上的消費者是透過智慧型手機研究商品資訊及採購,因此市場上出現相當多結合AR技術的商業應用;例如Amazon曾推出一款叫做「Flow」的購物App,結合AR與商品搜尋技術,消費者只要打開手機拍下商品外觀或條碼,辨識後就可以在手機上看到商品資訊、製造公司資訊及Amazon評價,進而下單購買。

 

除了導購應用外,日本東京的陽光水族館也以企鵝導航為創意概念,推出一款結合AR和GPS的企鵝導航App,並在陽光水族館方圓一公里的環境張貼企鵝導航App的QR Code,遊客只要拿出手機掃描QR Code並安裝企鵝導航App,就能在手機上看到萌樣的企鵝,跟著牠們俏皮的步伐抵達陽光水族館,這款趣味性的App讓陽光水族館在短短一個月內增加150%的來客數!

但是,帶給消費者驚喜之後呢?林閔瑩表示,AR只是開始,重點是體驗結束之後,還可以繼續延伸的經濟模式,也就是結合AR與電子商務的「AR電商」;林閔瑩以We JUMP與《城邦國際名錶》雜誌合作方式為例,雜誌裡的名錶因構件精密、工藝精細而價格不斐,若僅用平面文字及圖像難以讓讀者領略其精妙之處;而特別來賓城邦集團墨刻出版饒素芬營運總監也表示,《城邦國際名錶》雜誌透過與We JUMP合作,只要打開手機掃過雜誌的畫面,讀者就可以在手機上看到整支錶的模擬全貌、細部結構及360度視角,連自己模擬戴錶的樣子都能清楚呈現,甚至加入導購功能,讓讀者心動之際可以直接網路訂購,使整個銷售流程順暢而緊密。

04

本次活動接近尾聲,兩位講者與特別來賓總結,AR的商業應用範圍很廣,潛在客戶不一定知道AR可以做什麼,若只把AR作為行銷之用將甚為可惜;雖然AR技術能讓使用者驚呼連連,但體驗結束之後,還要有繼續延伸的經濟模式,重點是給消費者更好的服務體驗、更多有用的資訊,自然能帶來高流量及高轉換率!